亞太愿景：成為中國(guó)最具價(jià)值的“城市服務(wù)商”
臺(tái)州集聚區(qū)分公司：品管中心“輪訓(xùn)高鐵”駛進(jìn)臺(tái)州站
發(fā)表日期：2018/8/27 9:18:14
臺(tái)州集聚區(qū)分公司：品管中心“輪訓(xùn)高鐵”駛進(jìn)臺(tái)州站
臺(tái)州應(yīng)急綜合大樓陳坤茂
8月20日、21日，總公司品質(zhì)管理中心“2018年度品質(zhì)管理輪訓(xùn)‘高鐵’”駛進(jìn)臺(tái)州站。兩天來，臺(tái)州市行政服務(wù)中心一樓會(huì)議室涌動(dòng)著一股股學(xué)習(xí)熱潮。臺(tái)州集聚區(qū)分公司總經(jīng)理、辦公室負(fù)責(zé)人、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、各項(xiàng)目經(jīng)理、助理、后備人才40余人現(xiàn)場(chǎng)聆聽了培訓(xùn)課程。品質(zhì)管理中心總監(jiān)周浩開講“第一課”。接下來，品管中心的講師團(tuán)成員曹婷、陸喆俊、董勤、何燕紅悉數(shù)登臺(tái)，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)和各自所聯(lián)系的工作進(jìn)行授課。兩天里，精心設(shè)計(jì)的6堂課程緊湊豐富、全面立體，“四個(gè)亞太”口號(hào)提出后，總公司各職能部門以大學(xué)習(xí)、大培訓(xùn)的形式吹響科學(xué)發(fā)展的號(hào)角。
培訓(xùn)定于20日上午9:10分開始。但大家學(xué)習(xí)熱情高漲，8:40分就到齊了。9:05分，分公司總經(jīng)理吳上鮑從座位上站起來,簡(jiǎn)要介紹了分公司的發(fā)展概況和奮斗目標(biāo)，并對(duì)大家提出課堂要求和希望：“為了大家能夠更好地掌握總公司的品質(zhì)管理要求規(guī)范和綱領(lǐng)，并將總公司各項(xiàng)品管體系文件精神更好地融入到項(xiàng)目的日常管理運(yùn)營(yíng)中去，總公司組織開展了這次品質(zhì)管理培訓(xùn)。這種活動(dòng)非常有意義，分公司非常擁護(hù)！”吳上鮑要求參訓(xùn)者認(rèn)真聽講，學(xué)以致用！“現(xiàn)在請(qǐng)用最熱烈的掌聲歡迎品管總監(jiān)周浩總給大家上課！”
“謝謝大家的熱情！”品質(zhì)管理中心總監(jiān)周浩面帶微笑目光親切地注視著會(huì)場(chǎng)：“很高興有機(jī)會(huì)和大家在一起面對(duì)面溝通交流，關(guān)于如何提高物業(yè)品質(zhì)管理這個(gè)話題。訓(xùn)前，我想和大家簡(jiǎn)單聊一下！”導(dǎo)師周浩說，集聚區(qū)分公司今年市場(chǎng)拓展績(jī)效非常好。我也看到現(xiàn)場(chǎng)加入了一些新面孔。對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，及時(shí)補(bǔ)充新鮮血液是永葆戰(zhàn)斗力的重要舉措。而提高隊(duì)伍管理水平，則是團(tuán)隊(duì)永葆青春的重要方式。周總說，今天具體3個(gè)議程培訓(xùn)。上午由他親自主講項(xiàng)目考核手冊(cè)涉及品管中心的內(nèi)容。下午由曹婷主講項(xiàng)目管理手冊(cè)編寫指導(dǎo)，以及陸喆俊主講的分公司品質(zhì)考核問題解析等內(nèi)容。周總說，21日，上午由董勤講授新交付項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核辦法解讀。下午由何燕紅主講標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)使用介紹及形象識(shí)別手冊(cè)講解，以及問題答疑環(huán)節(jié)。他說，你們?cè)诼犝n過程中也會(huì)安排提問互動(dòng)環(huán)節(jié)。課程結(jié)束后，也安排了消化測(cè)試，檢驗(yàn)大家的學(xué)習(xí)效果。周總在與大家交流時(shí)始終保持著溫和流暢的語境氛圍。
“請(qǐng)大家集中注意力，現(xiàn)在開始上課！”9:15分，培訓(xùn)課正式開始?！敖裉煳覍⒕o緊圍繞項(xiàng)目考核手冊(cè)的解讀、分公司及項(xiàng)目品質(zhì)提升建議、安全專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容、項(xiàng)目問題答疑四個(gè)方面展開講解，我的目的很單純，就是希望通過我的解讀，能夠讓大家拿到更多的考核獎(jiǎng)勵(lì)！”周浩總幽默地說道。
“一年內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人更換的，原來出現(xiàn)的問題不累計(jì)扣分；新進(jìn)人員有3個(gè)月的保護(hù)期限，但晉升和調(diào)動(dòng)的不在此范疇。特殊考核內(nèi)容不參照以上考核邏輯?！痹谥v到項(xiàng)目經(jīng)理考核課題時(shí)，周浩老師不時(shí)穿插日常品檢中發(fā)現(xiàn)的問題，并就事例細(xì)致講解。針對(duì)職能部門流程單的使用，周總反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要求項(xiàng)目經(jīng)理要善于運(yùn)用，要用活并用出成效：“對(duì)于日后項(xiàng)目不做的事項(xiàng)，就要及時(shí)的申請(qǐng)備案。對(duì)于整改事項(xiàng)項(xiàng)目上仍然要做。如果時(shí)間倉(cāng)促，可以申請(qǐng)延期。”周總強(qiáng)調(diào)，對(duì)于項(xiàng)目限期整改的事項(xiàng)，大家記得要用職能部門重大整改事項(xiàng)聯(lián)系單。而且分子公司總經(jīng)理是直接受到牽連的！
在談到如何提高業(yè)主滿意率時(shí)，周總說：“可以從以下四個(gè)方面去完善。一是服務(wù)態(tài)度和內(nèi)容；二是維修及時(shí)率和溝通；三是活動(dòng)的開展；四是宣傳展示?！睘榱税牙碚f透，周總形象地用了4個(gè)排比句：“他們?cè)诤醯氖?，我們的保安服?wù)態(tài)度好不好，是不是冷言冷語相向？有沒有問好？他們關(guān)注的是，自己住的樓盤干不干凈？衛(wèi)生達(dá)不達(dá)標(biāo)？他們關(guān)心的是公共服務(wù)維護(hù)及不及時(shí)，維修服務(wù)態(tài)度是否禮貌？暫時(shí)無法維修時(shí)，問題是否有反饋？他們關(guān)注的是，社區(qū)活動(dòng)是否開展的既有個(gè)性特色，又豐富多彩！他們關(guān)心的是，物業(yè)所做的事情是否通過微信管家、LED大屏、宣傳櫥窗展示出來，既透明有暖心?！边@些日常規(guī)范都是有效提高業(yè)主滿意率的制勝法寶。周老師進(jìn)一步解釋道。
在談到項(xiàng)目如何提高考核成績(jī)時(shí)，周老師又從以下四點(diǎn)加以概述：“首先，我們思想上要重視；其次，臨時(shí)突擊也有效果；再就是要關(guān)注新項(xiàng)目以及關(guān)注新項(xiàng)目經(jīng)理；然后要考慮形式上要有區(qū)別?！苯酉聛?，周老師還就項(xiàng)目嘉賓接待、金鑰匙獎(jiǎng)勵(lì)、綠化雜草處理、專項(xiàng)安全培訓(xùn)等課題一一展開了細(xì)致講解。“安全問題有很多類型，而事實(shí)上項(xiàng)目上反映出來的安全問題也都是大問題！這些問題久拖不決，就會(huì)造成嚴(yán)重后果！關(guān)于安全問題，公司高層都是非常重視的！也多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)過。希望大家回去后好好查一查，項(xiàng)目上是否存在安全隱患。”
在20日下午的課堂上，周浩老師還深情地分享了關(guān)于有效提高項(xiàng)目品質(zhì)管理的11條金點(diǎn)子建議?！斑@是我從事物業(yè)管理多年積累的經(jīng)驗(yàn)，相信大家在項(xiàng)目日常管理中肯定能用得上，對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)提升也會(huì)有所補(bǔ)益?！睍?huì)后大家親切地稱周老師的金點(diǎn)子為“項(xiàng)目品管導(dǎo)航儀?！?/span>
雖然上課的時(shí)間很趕，但周老師為了讓大家聽得明白，看得清楚，依然保持著不疾不徐的授課風(fēng)格，品質(zhì)檢查案例與總公司品管規(guī)范文件精神始終貫穿課程。他在講課的時(shí)候，眼睛總是親切的目視臺(tái)下學(xué)員，仿佛在與老朋友拉家常一般，親切自然穩(wěn)健流暢。上午沒講完的課程，擠出時(shí)間，下午接著講。課堂上，周老師講得幽默風(fēng)趣，學(xué)員們聽得認(rèn)真仔細(xì)。
20日下午陸喆俊和曹婷兩位老師的的課程安排的也是緊湊高效。陸老師的講課風(fēng)格看上去隨意率性。其實(shí)，深究起來，那是一種對(duì)于品管知識(shí)掌握的厚積薄發(fā)。更是一種品質(zhì)自信和文化自信！授課中，陸老師精煉講解了1-7月份反饋問題扣分統(tǒng)計(jì)；提示標(biāo)識(shí)的正確格式；分公司主要扣分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)；今年以來項(xiàng)目扣分點(diǎn)統(tǒng)計(jì)分析；品質(zhì)問題解析；申請(qǐng)備案的流程講解；經(jīng)理層考評(píng)問題整改；高溫作業(yè)員工安全注意事項(xiàng)等課標(biāo)知識(shí)。曹婷老師的課程重點(diǎn)圍繞項(xiàng)目管理手冊(cè)編寫指導(dǎo)系列內(nèi)容具體展開授課。她的培訓(xùn)課件通過3個(gè)為什么來全面展開。為什么要做項(xiàng)目管理手冊(cè)？項(xiàng)目管理手冊(cè)是什么？項(xiàng)目管理手冊(cè)怎么做？這3個(gè)層層遞進(jìn)似的設(shè)問方式，全面清晰地詮釋了項(xiàng)目管理手冊(cè)編寫的意義和作用。另外，她在課堂上創(chuàng)新授課模式，在講授過程中，現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)黃巖區(qū)政府項(xiàng)目高級(jí)項(xiàng)目總經(jīng)理陳雪君和滄海服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理馬加曉上臺(tái)分享各自項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)?；?dòng)式的課堂體驗(yàn)，將教學(xué)氛圍推向高潮。
21日上午，董勤與何燕紅兩位老師，分別就新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核辦法與標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)使用介紹及形象識(shí)別手冊(cè)講解課標(biāo)，作了深入淺出的分析講解。董勤老師在課堂上與學(xué)員分享了2017年與2018年考核體系改變部分內(nèi)容，變化的關(guān)鍵點(diǎn)是獎(jiǎng)勵(lì)加大了。他同時(shí)列舉了前期考核內(nèi)容及對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金。還介紹了微管家、云眼、便民服務(wù)、單元門任務(wù)以及裝修階段的考核注意事項(xiàng)。何燕紅老師在講課中，重點(diǎn)圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的五大作用、標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)部的主要工作、標(biāo)準(zhǔn)化2.0的基本介紹、項(xiàng)目承接至項(xiàng)目經(jīng)理到位階段、交付初期階段、項(xiàng)目日常管理階段的標(biāo)準(zhǔn)化工作如何開展，通過文字解說和課件說明讓大家清楚明白各階段應(yīng)做的工作以及應(yīng)完善哪些事項(xiàng)。在講到標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的審批制作環(huán)節(jié)，何老師針對(duì)不同區(qū)域、不同管理范圍制作不同規(guī)格不同樣式的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌作了重點(diǎn)闡述，并提出要求：“對(duì)于標(biāo)識(shí)牌，公司有統(tǒng)一的規(guī)格尺寸價(jià)位和材質(zhì)。外地項(xiàng)目考慮制作成本問題，可以自行制作。但是請(qǐng)記住，一定要嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)來制作！如果各項(xiàng)目都根據(jù)自己的個(gè)性來設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)牌，那就沒有標(biāo)準(zhǔn)可言了！”關(guān)于由甲方提供的那些標(biāo)識(shí)牌，何燕紅提醒大家要跟甲方多溝通勤提醒，目的就是千方百計(jì)把標(biāo)準(zhǔn)化工作做細(xì)做優(yōu)，做出精品項(xiàng)目來！結(jié)束課程的時(shí)候，教室里回蕩著雷鳴般的掌聲。
“雖然兩天的管理課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)既緊張又熱烈，但是我們深刻感受到老師們都是在精心制作課件，沒有任何保留的傳道授業(yè)解惑。我們感到非常受用！”會(huì)后，一位基層管理者的坦誠(chéng)實(shí)言，也道出了40余位參訓(xùn)者的心聲。
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