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臺州金屬園區(qū)：加強(qiáng)保潔培訓(xùn)，進(jìn)一步提升保潔的技能和實(shí)操能力
發(fā)表日期：2018/10/8 13:55:47
臺州金屬園區(qū)：加強(qiáng)保潔培訓(xùn)，進(jìn)一步提升保潔的技能和實(shí)操能力
臺州金屬園區(qū) 堯雪梅
物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志，好的團(tuán)隊必須先從打牢基礎(chǔ)開始做起，為此公司特為每個部門設(shè)定了一為專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，項目設(shè)定8:1的培訓(xùn)員，對每個項目各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。
為進(jìn)一步提高保潔服務(wù)質(zhì)量，9月22日上午梁老師利用休息時間來到我們臺州金屬園區(qū)項目進(jìn)行保潔培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容為服務(wù)禮儀，常用工具認(rèn)識，洗手間保潔，樓層、樓道保潔，玻璃清潔。
大家下午好！首先自我介紹，我是分公司保潔培訓(xùn)師梁英，今天由我來給大家進(jìn)行保潔專業(yè)培訓(xùn)，歡迎大家參加今天的保潔培訓(xùn)，在進(jìn)行培訓(xùn)的時候我會一邊培訓(xùn)講解一邊做示范，希望大家認(rèn)真聽講早日成為一名合格的保潔培訓(xùn)員，今天培訓(xùn)的內(nèi)容主要為服務(wù)禮儀，常用工具認(rèn)識，洗手間保潔，樓層、樓道保潔，玻璃清潔，接下來我們開始正式培訓(xùn)。
一、 服務(wù)禮儀：班前禮節(jié)、先自我檢查，著裝、手、工衣、鞋襪、頭發(fā)、工牌、看到同事、領(lǐng)導(dǎo)先打招呼。班后禮節(jié)、下班時要主動與同事打招呼"對不起，我先走一步，再見"不要一聲不響就走。 工作中的禮節(jié)、兩人行走時要一前一后，不準(zhǔn)并排走。說話聲音不易過大，在為客戶指引方向時手臂自然前伸，手指并攏掌心向上指向目標(biāo)，勿用手指指點(diǎn)。在客戶面前勿打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、打飽嗝。回答客戶問題時不能直說"不知道"。不準(zhǔn)依靠靠在衛(wèi)生間門口或墻面上應(yīng)注意形象.......
二、 洗手間保潔：放置小心地滑的告示牌，開始洗手間保潔前注意事項、洗手間需要清潔的部位、各部位清潔程序，進(jìn)洗手間清潔前應(yīng)先敲門確認(rèn)無人后進(jìn)入，檢查洗手間內(nèi)設(shè)施是否齊全、完好和有漏水，然后按步驟進(jìn)行每個部位的清潔，清潔完畢后檢查廁紙、洗手液是否需要添加并在保潔記錄表上簽字，為防止將地面弄臟，地面應(yīng)放置最后清潔。
三、 樓層、樓道保潔：放置小心地滑的告知牌，樓層通道、樓梯垃圾進(jìn)行清掃，用塑料掃把從頂樓往下逐層清掃，清掃時要特別注
意樓梯梯級交界的止口處的灰塵。檢查地面是否有污漬并用微濕布進(jìn)行擦拭，在用拖把進(jìn)行清潔等。
四、 玻璃清潔：放置小心地滑的告示牌，檢查工具是否齊全，玻璃刮刀上的膠皮是否需要更換，先用鏟刀將附在玻璃上的頑固的污垢清理干凈，如有膠類可用去膠水擦拭處理，處理好后做好地面大理石的防護(hù)（如鋪墊毛巾）在進(jìn)行清洗。
培訓(xùn)中梁老師每培訓(xùn)一項內(nèi)容都會進(jìn)行示范與解說，并讓培訓(xùn)員進(jìn)行實(shí)操，防止我們不懂裝懂，每次實(shí)操結(jié)束找出各自的不足，相互探討、相互學(xué)習(xí)，每個學(xué)員都積極的參與到培訓(xùn)中。對重點(diǎn)進(jìn)行著重解說，如衛(wèi)生間的禮節(jié)：清潔衛(wèi)生間要注意清潔牌要放規(guī)范，以免客戶看不清，發(fā)現(xiàn)客人使用衛(wèi)生間時要主動退讓出來，讓客人使用后再清潔，作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
梁老師的講話使我們深刻的認(rèn)識到參加這次培訓(xùn)的重要性、必要性和緊迫性。原來總以為保潔就是把衛(wèi)生打掃好、地掃干凈，沒有什么可學(xué)習(xí)的。參加完培訓(xùn)才知道，保潔工作也是工作的核心，只有保潔工作做好了，才能給業(yè)主提供一個溫馨舒適的環(huán)境。相信通過這樣的培訓(xùn)定能提高大家的自身綜合素質(zhì)，更好的履行崗位職責(zé)，樹立良好窗口形象，展示置信物業(yè)風(fēng)采。
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