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臺州應急綜合大樓：撲下身子抓服務 和諧關(guān)系好相處
發(fā)表日期：2018/11/16 16:28:55
臺州應急綜合大樓：撲下身子抓服務 和諧關(guān)系好相處
臺州應急綜合大樓 陳坤茂
今年以來，臺州應急綜合大樓管理處始終堅持圍繞中心，服務大局工作宗旨；始終秉承吃虧是福，和諧是金工作理念；始終高揚“消防無小事，安全大于天”的指導思想旗子；克服人員緊、會務多、任務重、人員離職率高等諸多不利因素；團結(jié)帶領(lǐng)團隊通過開展保安常態(tài)化訓練；開展企業(yè)文化宣貫；規(guī)范人員、物品、車輛出入管理；規(guī)范樓層消防器材及設(shè)施設(shè)備的檢查管理；開展治安巡邏及外圍和地下停車庫的大中型會務交通指揮和巡視；做好區(qū)域內(nèi)消防、治安等應急事件的處理以及其他社會責任的落實；圓滿完成各項既定目標和常規(guī)工作。
消防設(shè)施設(shè)備器材查驗常態(tài)化，提報督促勤整改。自1月3日臺州市消安委在全市范圍開展高層建筑消防安全首次集中整治行動以來，臺州應急綜合大樓管理處高度重視，高調(diào)做事，自覺自律地開展消防設(shè)施設(shè)備整治“大起底”行動。通過集中查驗與日常巡查相結(jié)合，查擺問題并提報問題整治信息1260余條次。管理處將提報給工程施工單位、工程監(jiān)理單位、項目監(jiān)管單位的問題整改信息分別建立了專門臺賬，備檔備查。同時，根據(jù)問題的輕重緩急程度 ，列出跟進整改時間表，將整改內(nèi)容寫進周總結(jié)里，每周持續(xù)跟進整改。對于部分處置棘手有困難的問題，施工方以不接電話、踢皮球、推諉等方式不配合、不支持，拒絕前來整改。我們也采取迂回戰(zhàn)術(shù)，找到大樓基建單位負責人，與他積極溝通，如果施工單位不前來處理問題，請主管單位不予施工方結(jié)算工程尾款。此舉也得到了監(jiān)理單位的大力支持，確保了遺留問題有序處理。有效化解了大樓各項安全隱患。
在消防設(shè)施設(shè)備日常巡查管理中，堅持原則，恪盡職守，以抓鐵有痕、抓石留印的務實作風，在施工方前來整治過程中，我們派員全程跟蹤，確保整治質(zhì)量和進度。一年來共完成了消防水帶卡扣更換122處、滅火器合格證掛牌366個、滅火器沒有指針的和壓柄變形損壞的各更換4個、充裝滅火器8個、噴淋墊片補裝353個、已壞末端試水壓力表更換7個以及試水球閥缺失3個、更換破碎消火栓玻璃門12個、修復消防電話不報警的4門、更換疏散指示標志長鳴燈牌46個、更換樓頂消防增壓給水設(shè)備電接力表1個、處理三層副樓防煙卷簾不能下放故障1處、處理消防主機故障3個、修復感煙探測器故障3處、處理地下水泵房水管漏水4處并更換壓力表2個、修復地下室防火一區(qū)濕式報警閥組故障一處、配備放水閥鑰匙1把、修復1號潛污泵電源故障1處等等......
在查驗問題的同時，將涉及總包工程方和園林景觀方呈現(xiàn)的工程質(zhì)量問題一并查驗提報處理。修復了西門崗亭頂棚變形漏水問題；修復了21扇關(guān)不上或是鎖不起來的管道井門；處理了84條墻面大的斷層裂縫......
此外，我們堅持每周對122個滅火器展開檢查，將問題及時提報給監(jiān)管單位。同時督促弱電施工方整改遺留問題7處。
積極開展員工培訓工作，努力提高人員形象服務品質(zhì)。根據(jù)上年度末制定的項目年度培訓計劃，組織員工積極開展培訓工作。并落實周例會制度。全年召開周例會40余次，參會人員670余人。完成年度培訓計劃14次，參訓員工112人次。每周2次開展保安常態(tài)化訓練，完成常態(tài)化訓練96次，參訓人員670余人次。全年度離職人員15人次；招錄新入職人員15人次；組織開展新員工入職培訓15人次。其中，3月份和9月份各組織員工學習《員工手冊》，宣講企業(yè)文化，使員工熟悉公司規(guī)章，明晰發(fā)展理念，讓企業(yè)文化深入員工心田，指導日常工作。通過培訓模式，努力提升員工素質(zhì)形象。一年來，我們共外派協(xié)助兄弟單位完成執(zhí)勤任務7人次，有力體現(xiàn)了亞太一家人和諧共榮理念。
應急大樓有特色，會務引領(lǐng)有保障。應急綜合大樓是多業(yè)主合署辦公的綜合性政府辦公大樓。大樓業(yè)主共有水利局、林業(yè)局、安監(jiān)局、應急辦4家主要單位。政府部門會多。尤其是臺州市政府防汛防臺應急指揮中心設(shè)在3樓指揮大廳。防汛防臺期間，市委市政府主要領(lǐng)導和相關(guān)分管領(lǐng)導頻繁出入臺州應急綜合大樓，傳達中央、國務院以及浙江省防指會議精神；坐鎮(zhèn)聽取并指揮全市各地防汛防臺各項工作。今年以來，共有8路臺風影響江浙滬地區(qū)，臺州應急綜合大樓3樓指揮大廳不知有多少個夜晚燈火通明，人聲鼎沸。僅防汛防臺期間就召開了60余次會商會。臺州應急綜合大樓全年累計召開各類大中型參觀考察、政府會務會議260余次，參會人員7000余人次。這么多的會務人員、車輛引領(lǐng)服務，我們都是以飽滿的熱情，高昂的精神，圓滿完成文明服務工作。多次受到業(yè)主單位臺州市應急辦的表揚和肯定。
加強裝修巡查，規(guī)范裝修工作。今年8月份，臺州市林業(yè)局深林公安局將2樓裙樓4間辦公室按照公安部辦案區(qū)規(guī)范要求進行改造裝修。10月份，臺州市水利局水政處將一樓東門口兩間辦公室改造成水利展廳。接到通知以后，我們嚴格按照公司要求，分別下發(fā)規(guī)范裝修通知函給裝飾單位和施工單位，明確規(guī)定施工時間、施工規(guī)范；嚴禁對承重墻實施敲墻砸柱行為；并要求施工單位提供臺州市機關(guān)物業(yè)服務中心審核通過的施工設(shè)計圖紙；同時將施工人員身份信息進行存檔；施工工具和施工人員每天登記；確定裝修垃圾堆放點并要求及時清運。我們保安加強日常巡查，杜絕違章行為。由于我們提前預案，工作規(guī)范，裝修期間，沒有發(fā)生投訴事件和違章行為。
完善資料，歸檔成冊。一年來，我們強化各崗位職責培訓，要求門崗做好外來車輛的問詢登記和物品出門憑業(yè)主單位簽字印章核驗后放行。要求形象崗做好外來人員問詢并憑有效證件登記指引，出門物資憑業(yè)主單位簽字印章核驗后放行。要求監(jiān)控員做好每日監(jiān)控值班記錄以及消防值班記錄，如實登記報警點位和故障。隊長堅持抽查每天崗位人員值班情況監(jiān)控記錄，對于違紀情況做好書面處罰記錄。對于提報監(jiān)管單位的資料和公司的重要文件歸檔成冊。員工一人一檔、日常考勤、服裝發(fā)放、會議培訓、巡邏簽到均建檔成冊。加強內(nèi)部資料歸檔管理，有利于檢索項目日常管理運行痕跡。
關(guān)愛員工工作，落實社會責任。一年來，我們始終把關(guān)愛員工生產(chǎn)生活，作為打造和諧團隊的出發(fā)點和落腳點，狠抓落實，常抓不懈。高溫季節(jié)來臨，臺州集聚區(qū)分公司下發(fā)關(guān)愛員工季活動的通知后，我們高度重視，對路邊崗亭三面朝陽面安裝窗簾遮陽，配合空調(diào)降溫作用，有效緩解值班員暑熱難耐狀況。同時，對各崗位開展西瓜解暑氣，綠豆送清涼活動。以實際行動關(guān)愛員工生產(chǎn)生活。
此外，我們積極踐行社會主義核心價值觀，增強社會責任感，把關(guān)愛的觸角伸向社會廣角。6月份，一位精神失常女在大樓門前行為異常，保安出面安撫，后報警助其回家。7月份，路邊老人代步車側(cè)翻，我們3名保安協(xié)力扶起車輛，幫助受困老人解圍。路橋區(qū)20余名瓜農(nóng)瓜田被水淹沒，群情激奮，保安及時聯(lián)系一位負責人出面溝通，并安排2名瓜農(nóng)代表與之洽談，事情得到妥善解決。8月份，3位耄耋老人因59年前的水庫施工工資未結(jié)算，欲找水利局長上訪，獲悉后，保安熱情安撫老人，并積極聯(lián)系水利局信訪人員接待，使得老人們愉快離開。一份責任，一份愛心，融洽人心，溫暖社會。
不怕吃虧多干活，和諧關(guān)系好相處。一年來，我們始終堅持微笑在臉，服務在心的服務理念，想業(yè)主所想，急業(yè)主所需，千方百計把服務延伸到業(yè)主的心坎里，得到業(yè)主單位的一致好評。從年初市林業(yè)局和安監(jiān)局辦公地點整體搬遷，到市水利局某辦公室搬運物品，市水文站搬運大宗儀器設(shè)備，我們保安都是主動幫忙，熱情服務，今年上半年業(yè)主滿意度調(diào)查率高達99%，大樓業(yè)主的普遍認可度可見一斑。
與監(jiān)管單位的相處也是從心出發(fā)，努力作為，從不計較得失。原本由監(jiān)管單位工程師傅擔負的消防設(shè)施設(shè)備以及水系統(tǒng)的查驗整治工作，我們保安也是親力親為，查擺問題，聯(lián)系施工方處理，并將問題建檔成冊。我們超前服務意識和優(yōu)質(zhì)服務精神，也得到了甲方及監(jiān)管單位的認同，每月的考評成績均保持在96分以上。
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