亞太愿景：成為中國最具價值的“城市服務商”
夯實責任，堅守崗位，亞太為全市人民群眾提供“雙節(jié)”服務保障
發(fā)表日期：2020/10/10 20:49:17
今年的中秋國慶是常態(tài)化疫情防控以來的第一個長假，群眾出行旅游活動集中，大客流項目服務保障任務尤其繁重。然而在嚴峻的服務保障壓力下，各個大客流項目安全平穩(wěn)運行，圓滿完成了雙節(jié)保障工作。亞太酒店物業(yè)提前謀劃、全面準備，采取五方面措施，強化疫情防控，熱忱為出行的人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。
節(jié)前，亞太酒店物業(yè)各子分公司成立應急保障工作小組，制定保障方案，完善突發(fā)大客流等應急預案，落實項目經(jīng)理帶班和關(guān)鍵崗位24小時值班制度，保持24小時信息暢通。加強與有關(guān)部門的聯(lián)勤聯(lián)動工作，全力做好保障工作。
及時增配項目人員全力保障大客流項目各項工作順利進行。其中，亞太九公司增派40余名員工參與東錢湖小普陀等景區(qū)項目展開工作，象山分公司增派90名安保人員參與象山影視城保障工作，十公司第一分公司累計增派超200名員工支援浙江余姚、奉化、寧海三地高速服務區(qū)項目。
加強疫情防控工作，增加人員配備，設立防疫關(guān)卡，嚴格落實掃碼亮碼、測體、佩戴口罩、消毒等防控工作。確保全面防控，做到風險隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置。加大防疫宣傳力度，持續(xù)抓好“外防輸入、內(nèi)防反彈”。
運用現(xiàn)代科技和傳統(tǒng)方式落實防控措施（如：象山影視城項目配備了非接觸式AR眼鏡，以AI算法、AR設備為基礎，對入園游客的進行嚴密防控）。
加大景區(qū)、高速服務區(qū)、商業(yè)廣場、火車站、軌道交通等人員密集區(qū)域消毒頻次，尤其對大客流項目中公共區(qū)域、洗手間、垃圾桶等旅客經(jīng)常使用的設施設備進行高頻次消毒。
在景區(qū)，采取合理的分區(qū)域停車解決車輛擁堵的現(xiàn)象，溫馨提醒游客，實現(xiàn)人車分離，確保人員密集區(qū)域內(nèi)行人的絕對安全。
加強安全管控，針對景區(qū)、商業(yè)廣場項目，安排巡邏人員時時查看消防設施、安全通道、人流等情況。做好人群易聚集區(qū)域的人流監(jiān)測工作。根據(jù)人流量變化，視情況對重點區(qū)采取“南北均衡、東西攔截、遠端控制”措施，駐守在各個出入口及通道的安保人員將及時采取疏導攔截、波次放行、單向循環(huán)等措施，防止人流對沖擁擠造成危險。
針對高速服務區(qū)，車流量大、易肇事、易擁堵、長下坡、站點及服務區(qū)等特殊路段進行再梳理、再巡查，對重點路段提前安排應急人員，嚴防長時間、長距離堵車情況的發(fā)生。
寧波軌道交通1號線、2號線、3號線及寧奉線項目，為來往旅客提供安檢、車站引導等服務，以優(yōu)質(zhì)的工作標準，落實落細每個環(huán)節(jié)，全力保障每一名旅客安全出行。
十一期間，亞太酒店物業(yè)全國近萬名保潔員堅守在工作崗位上，他們穿梭在城市的每個角落，他們清理道路、轉(zhuǎn)運垃圾，成為成為名副其實的城市“美容師”。
配備機掃車、高溫高壓清洗車等多種設備，對干城市人流量密集道路重點開展作業(yè)。通過灑水、沖道、清掃、洗地等作業(yè)模式，提升轄區(qū)機械化保潔作業(yè)強度。
為了確保城市窗口干干凈凈迎接四方來客，寧波火車站保潔員國慶期間，每天從凌晨4點一直到作業(yè)至夜間12點。
秉持“服務零距離”的理念，切實做到微笑服務、熱情服務、主動服務。無論是在景區(qū)為游客提供咨詢，在高速服務區(qū)給汽車換輪胎、充電，為乘客打傘，在商業(yè)廣場開設各種特色活動，初心都是為出行的游客帶去滿意舒心的服務體驗。
為提升服務區(qū)管理水平，展現(xiàn)高速公路“窗口”形象，近期，浙江高速奉化服務區(qū)采用發(fā)放問卷、走訪司乘和現(xiàn)場問答調(diào)查等形式開展了旅客問詢?nèi)栈顒??；顒又校瑢︻櫩推毡殛P(guān)心的服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等問題，制定了有針對性的措施，并進行了改進,有效提高了服務水平和服務質(zhì)量。此舉受到了浙江新聞網(wǎng)的正面宣傳報道。
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